Retourbeleid
Bij Frederiek Nelissen wordt elk boek met liefde en zorg verzonden. Omdat we een kleine, onafhankelijke uitgever zijn, houden we ons retourbeleid eenvoudig, eerlijk en persoonlijk.
📚 Boeken kunnen niet standaard worden geretourneerd
Volgens de wet zijn boeken uitgesloten van standaard retourrecht, omdat de inhoud eenvoudig te kopiëren is. Daarom kunnen we geen retouren accepteren zonder geldige reden.
📦 Is je boek beschadigd aangekomen?
Dat spijt ons enorm! Als er tijdens de levering iets is misgegaan en je boek beschadigd is aangekomen, laat het ons dan binnen 7 dagen na ontvangst weten. Stuur ons een e-mail met:
- Je bestelnummer
- Een korte uitleg van het probleem
- Een duidelijke foto van de schade (indien mogelijk)
👉 Mail ons op info@frederieknelissen.nl en we zoeken samen naar een passende oplossing — meestal sturen we gewoon een nieuw exemplaar op.
💛 Persoonlijke service
We geloven in menselijk contact, zonder moeilijke formulieren of wachtrijen. Bij Frederiek krijg je een persoonlijk antwoord van een echt persoon. We waarderen je steun voor kleine makers — dank je wel!